Aqui estão algumas das perguntas que mais recebemos! Veja se a resposta da sua dúvida está por aqui e, se não estiver, mande um e-mail para oi@orybrasil que a gente te ajuda :)
1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Você pode fazer o pagamento com cartão de crédito, boleto ou via PIX (esta modalidade tem 3% de desconto).
2. POSSO PARCELAR A MINHA COMPRA?
Você pode parcelar em até 3 vezes sem juros.
3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua escolha de frete na hora de concluir seu pedido.
O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento e, assim que seu pacote for enviado, iremos te mandar o código de rastreio. lembre-se de acompanhar pelo site dos Correios! Eles fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final e se ninguém receber o pacote ele retonra para a Ory. Neste caso uma nova taxa de frete será cobrada, inclusive para compras com frete grátis.
4. PORQUE PRECISO INFORMAR MEUS DADOS CADASTRAIS?
Fique tranquilo que seus dados estão seguros com a gente! Utilizamos suas informações para gerarmos a Nota Fiscal :)
5. COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?
O frete é grátis para todo o Brasil em compras acima de R$350,00. Nestes casos escolheremos a opção mais econômica para envio, que normalmente é via PAC Correios.
6. ME ARREPENDI DA COMPRA. POSSO DEVOLVER?
Se você recebeu o produto sem nenhum defeiro e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
a notificação de devolução deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, e-mail ou mensagem
o produto deverá ser devolvido para o endereço da Ory Brasil em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso
Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso estejam em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você em forma de estorno do pagamento ou voucher a ser utilizado no site.
7. POSSO TROCAR MEU PRODUTO?
Importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado ou lavado e deve ser devolvido com sua embalagem original, com a respectiva Tag e em perfeitas condições.
Se você comprou no site: A primeira troca é por nossa conta! Se essa não é sua primeira vez o frete de trocas fica por sua conta, tá bom? Neste caso combinaremos os detalhes por e-mail mas lembre que o prazo máximo para trocas é de 15 dias a contar da data de recebimento da peça.
Se você comprou na loja física ou feiras/eventos: neste caso você precisa comparecer fisicamente em uma de nossas lojas ou evento, dentro do prazo de 15 dias, para realizar a troca pessoalmente.
8. GOSTARIA DE FALAR COM VOCÊS POR TELEFONE. PARA ONDE EU LIGO?
Pode falar com nossa equipe por ligação ou whatsapp pelo telefone (21) 97253-0059 de segunda à sexta, das 11:00 às 19:00.
9. A COR DO PRODUTO É EXATAMENTE COMO VEJO NA FOTO?
Nós nos esforçamos muito para tirar fotos de boa qualidade para demostrar as tons verdadeiros das peças, mas cada monitor exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original.
Se quiser mais detalhes dos produtos mande um e-mail ou whatsapp e te enviaremos outras fotos :)
10. ESTOU COM DIFICULDADE DE RASTREAR MEU PEDIDO NO SITE DOS CORREIOS, O QUE EU FAÇO?
Podemos te ajudar! Nos envie um e-mail para [email protected] e informe seu nome e número do pedido.
11. CONSULTEI O SITE DOS CORREIOS E VI QUE MEU PACOTE FOI DEVOLVIDO. O QUE DEVO FAZER?
Neste caso você pode nos enviar um e-mail para [email protected] para que possamos analisar qual foi o motivo da devolução e te ajudaremos com o reenvio. Se o endereço estava incompleto ou errado no cadastro ou em caso de terem tentado entregas duas vezes sem sucesso, precisaremos cobrar um novo frete, inclusive para vendas frete grátis, ok?
12. GOSTARIA DE RETIRAR MEU PRODUTO NA LOJA PARA NÃO PAGAR FRETE, É POSSÍVEL?
Sim! Se você é do Rio de Janeiro você pode selecionar a opção "Pedido a ser retirado em Ory Brasil" e buscar na loja física de segunda à sexta, das 11:00 às 19:00. Iremos lhe avisar por e-mail assim que sua caixinha estiver pronta.
13. COMPREI UM ITEM IMPERFEITO OU DE BAZAR. POSSO TROCAR?
Itens imperfeitos ou de bazar não poderão ser trocados, apenas devolvidos em até 7 dias após o recebimento.
